Question 1

Come effettuo un ordine?

Accepted Answer

Aggiungi al carrello gli articoli che desideri, conferma di avere 21 anni o più e completa l’ordine indicando indirizzo di consegna e metodo di pagamento. Entro pochi minuti ricevi la conferma d’ordine via e-mail. Se non arriva, controlla la cartella spam prima di scrivere all’assistenza.

Question 2

Posso modificare o annullare l’ordine dopo il pagamento?

Accepted Answer

Di norma possiamo modificare o annullare un ordine entro la prima ora, prima che venga preparato in magazzino: scrivi all’assistenza con il numero d’ordine il prima possibile. Dopo la creazione del numero di tracciamento il contenuto non è più modificabile. Puoi comunque rifiutare la consegna o restituire il pacco chiuso per ottenere il rimborso.

Question 3

Perché la verifica dell’età non è andata a buon fine?

Accepted Answer

Le cause più comuni sono una foto sfocata, un documento scaduto oppure nome e data di nascita che non corrispondono ai dati dell’ordine. Chi ordina deve avere almeno 21 anni in tutti i mercati in cui operiamo. Puoi caricare un’immagine più nitida dal tuo account: nulla viene spedito finché il controllo non è superato.

Question 4

Esiste un importo minimo d’ordine?

Accepted Answer

Per gli ordini al dettaglio non c’è un importo minimo. La spedizione è gratuita oltre la soglia indicata per la tua regione al momento del pagamento; al di sotto si applica una tariffa fissa. Gli account all’ingrosso hanno minimi propri, riportati nella pagina dedicata.

Question 5

Posso spedire l’ordine a un altro indirizzo?

Accepted Answer

Sì, in fase di pagamento puoi indicare un indirizzo di consegna diverso e non inseriamo mai prezzi o fatture nel pacco. Anche chi ritira deve avere almeno 21 anni ed essere in grado di mostrare un documento al corriere. Gli articoli soggetti a limite di età non possono essere inviati a locker o punti di ritiro anonimi.

Question 6

Quanto è discreto l’imballaggio?

Accepted Answer

Ogni pacco parte anonimo, opaco e senza marchi: all’esterno non compaiono nomi di prodotto, loghi o immagini di cannabis. Il mittente è una ragione sociale neutra e il contenuto è sigillato in sacchetti anti-odore. Sull’etichetta non c’è nulla che indichi il contenuto.

Question 7

Come traccio il mio pacco?

Accepted Answer

Ricevi il link di tracciamento via e-mail non appena il corriere effettua la prima scansione, di solito la sera stessa della spedizione. Lo stesso link è disponibile nel tuo account, nella sezione Ordini. Dopo la prima scansione possono servire fino a 24 ore prima che compaia un aggiornamento.

Question 8

Quanto tempo richiede la consegna?

Accepted Answer

I tempi variano da Paese a Paese e sono indicati al momento del pagamento: da uno a tre giorni lavorativi nei mercati più vicini e fino a una decina di giorni per le destinazioni più lontane. Gli ordini ricevuti entro le 14:00 di un giorno lavorativo vengono preparati in giornata. Periodi di picco, dogana e ritardi del corriere possono aggiungere uno o due giorni.

Question 9

Chi paga dazi doganali e oneri di importazione?

Accepted Answer

All’interno dello stesso territorio doganale non ci sono costi aggiuntivi. Per le spedizioni che attraversano una frontiera doganale, il corriere può richiedere dazi e imposte locali alla consegna: l’importo è a carico del destinatario. Dichiariamo la merce in modo accurato e prepariamo i documenti in anticipo, così i pacchi non restano fermi più del necessario.

Question 10

Cosa faccio se il pacco è in ritardo, smarrito o danneggiato?

Accepted Answer

Scrivi all’assistenza entro 14 giorni indicando il numero d’ordine e, in caso di danni, allegando foto della scatola e del contenuto. Apriamo una pratica con il corriere e procediamo subito con sostituzione o rimborso, senza attendere la chiusura della pratica. Un pacco risultato consegnato ma non trovato viene prima rintracciato, di solito in circa tre giorni lavorativi.

Question 11

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo le principali carte di debito e credito, il bonifico SEPA, iDEAL, Bancontact e alcuni wallet regionali. I metodi mostrati dipendono dal Paese di consegna scelto, perché la disponibilità varia da mercato a mercato. I pagamenti con carta vengono autorizzati alla cassa e addebitati solo alla spedizione.

Question 12

In quale valuta viene addebitato l’ordine?

Accepted Answer

L’addebito avviene nella valuta del negozio da cui ordini: euro, sterlina, dollaro, franco, corona o rand. I prezzi sono convertiti dal nostro listino base in euro a un cambio che aggiorniamo con regolarità, quindi riconvertendo si può ottenere un importo leggermente diverso. La tua banca può applicare una commissione sulle operazioni in valuta estera, che non dipende da noi.

Question 13

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Accepted Answer

I dati della carta vengono inseriti nel modulo ospitato dal fornitore di pagamento e non raggiungono mai i nostri server: vediamo solo le ultime quattro cifre e l’esito. Il traffico è cifrato end-to-end e i nostri fornitori sono certificati PCI-DSS. Non chiediamo mai numeri di carta via e-mail, chat o telefono.

Question 14

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Accepted Answer

Le cause più comuni sono un indirizzo di fatturazione che non corrisponde alla carta, una carta scaduta, fondi insufficienti o un blocco della banca su questa categoria di esercenti. Prova un altro metodo o chiedi alla banca di autorizzare l’operazione. Un tentativo rifiutato può lasciare un blocco temporaneo che la banca rilascia in pochi giorni lavorativi.

Question 15

Posso restituire un prodotto aperto e ottenere il rimborso?

Accepted Answer

Gli articoli ancora sigillati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna nelle condizioni originali; richiedi prima l’etichetta di reso dal tuo account. Per motivi di igiene e sicurezza i consumabili aperti o dissigillati non sono restituibili né rimborsabili, salvo prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. In quel caso invia una foto dell’articolo e del codice lotto e provvediamo a rimborso o sostituzione. L’accredito avviene sul metodo di pagamento originale entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Question 16

Dove trovo l’analisi di laboratorio del mio lotto?

Accepted Answer

Ogni lotto ha un certificato di analisi di un laboratorio indipendente, collegato dalla scheda prodotto e raccolto nella pagina delle analisi. Confronta il codice lotto stampato sulla confezione con il certificato per vedere contenuto di cannabinoidi, profilo terpenico e ricerca di pesticidi, solventi, metalli pesanti e microrganismi. Se non trovi il codice, inviaci una foto dell’etichetta e ti mandiamo il rapporto.

Question 17

Perché l’assortimento è diverso nel mio Paese?

Accepted Answer

Ogni mercato fissa regole proprie su contenuto di cannabinoidi, formati ed etichettatura, quindi mostriamo solo ciò che possiamo spedire al tuo indirizzo. Per questo un articolo visibile su un negozio può mancare su un altro e cambiare regione cambia la selezione. Il quadro che applichiamo nel tuo Paese è descritto nella pagina conformità.

Question 18

Come devo conservare ciò che acquisto?

Accepted Answer

Conserva tutto nella confezione originale sigillata, in verticale, lontano dalla luce diretta e a una temperatura costante di 15-20 °C. L’infiorescenza si mantiene meglio in luogo fresco e buio con umidità stabile, mentre oli e prodotti da ingerire non vanno congelati. Tieni sempre tutto fuori dalla portata di bambini e animali.

Question 19

Quanto si conservano i prodotti?

Accepted Answer

Ogni confezione riporta un termine minimo di conservazione, di norma 12-24 mesi dal confezionamento se resta sigillata. Il contenuto di cannabinoidi cala lentamente con luce, calore e aria, quindi un prodotto aperto va consumato preferibilmente entro pochi mesi. Non spediamo mai merce con meno di sei mesi di vita residua.

Question 20

Che cosa indicano i valori di THC e CBD sulla scheda prodotto?

Accepted Answer

Sono i valori misurati del lotto analizzato, ripresi direttamente dal certificato di analisi ed espressi in percentuale sul peso. Una certa variabilità tra lotti è normale per un prodotto agricolo, quindi il dato stampato sulla confezione può discostarsi leggermente da quello indicato online. Pubblichiamo i numeri così come sono misurati e non affermiamo che cosa un prodotto farà per te.

Question 21

Quanti anni bisogna avere per acquistare?

Accepted Answer

21 anni in tutti i mercati in cui operiamo, senza eccezioni, anche dove le norme locali consentirebbero un’età inferiore. Confermi la tua età all’ingresso del negozio e noi la verifichiamo di nuovo prima che l’ordine lasci il magazzino. Gli ordini che non superano la verifica vengono annullati e rimborsati per intero.

Question 22

Quello che vendete è legale dove vivo?

Accepted Answer

Non forniamo consulenza legale e non facciamo affermazioni sullo stato di un prodotto in un determinato Paese. Mostriamo soltanto l’assortimento che possiamo spedire al tuo indirizzo e descriviamo il quadro in cui operiamo nella pagina conformità. Se non sei sicuro di come si applichino le regole al tuo caso, verificale prima di ordinare.

Question 23

Posso portare l’ordine oltre confine?

Accepted Answer

Le regole cambiano a ogni frontiera e portare prodotti a base di cannabinoidi oltre confine può costituire un reato grave. Sconsigliamo di far uscire ciò che acquisti dal Paese in cui è stato consegnato. Verifica prima le norme della destinazione e di ogni Paese di transito.

Question 24

Vendete alle aziende e posso rivendere?

Accepted Answer

Gli ordini al dettaglio sono destinati esclusivamente all’uso personale e la rivendita non è consentita. Se vuoi vendere le nostre linee, candidati tramite la pagina all’ingrosso, dove prezzi, documenti e conformità del rivenditore sono gestiti separatamente. Gli account business richiedono i dati aziendali e, dove previsto, una partita IVA valida.

Question 25

Fate affermazioni sulla salute e questi prodotti possono influire su un test antidroga?

Accepted Answer

Non facciamo alcuna affermazione medica o terapeutica sui prodotti che vendiamo e nulla nel catalogo è destinato a diagnosticare o influenzare una condizione di salute. I prodotti contenenti cannabinoidi possono dare esito positivo a un test sul lavoro o su strada, a volte anche giorni dopo l’uso. Se un test ti riguarda, non usare questi prodotti e rivolgiti a un professionista qualificato per le questioni di salute.

Question 26

Serve un account per ordinare?

Accepted Answer

No, puoi acquistare come ospite indicando solo un indirizzo e-mail. Un account raccoglie storico ordini, link di tracciamento, indirizzi salvati e le analisi dei tuoi lotti, e rende più rapida la nuova verifica dell’età. Puoi crearlo in seguito con la stessa e-mail e gli ordini precedenti verranno collegati.

Question 27

Come reimposto la password?

Accepted Answer

Usa il link password dimenticata nella pagina di accesso: ti inviamo un link di reimpostazione valido per un’ora. Se non arriva, controlla la cartella spam e verifica di usare l’indirizzo con cui hai effettuato l’ordine. L’assistenza non può leggere né impostare la tua password, ed è una scelta voluta.

Question 28

Come elimino il mio account e i miei dati?

Accepted Answer

Richiedi la cancellazione da Account e privacy oppure scrivici: eliminiamo profilo, indirizzi salvati e dati di marketing entro 30 giorni. Fatture e registrazioni della verifica dell’età restano per il periodo di conservazione richiesto dalle norme fiscali e di conformità, poi vengono anch’esse eliminate. Puoi inoltre chiedere in qualsiasi momento una copia dei tuoi dati in formato portabile oppure opporti al marketing senza chiudere l’account.

Question 29

Come cambio e-mail, lingua o regione?

Accepted Answer

Indirizzo e-mail e lingua dell’interfaccia si trovano in Account e impostazioni; la regione del negozio segue il Paese di consegna e si cambia dall’alto di qualsiasi pagina. Cambiare regione modifica prezzi, valuta e assortimento, perché ogni mercato ha un listino proprio. Gli ordini già effettuati mantengono regione, valuta e condizioni del momento dell’acquisto.

Question 30

Come gestisco e-mail e avvisi di riassortimento?

Accepted Answer

Le e-mail promozionali, gli avvisi di calo prezzo e le notifiche di riassortimento si gestiscono singolarmente in Account e notifiche oppure dal link di disiscrizione in fondo a ogni messaggio. I messaggi transazionali, come conferme d’ordine, avvisi di spedizione e richieste di verifica dell’età, non possono essere disattivati mentre un ordine è in corso. Non vendiamo né cediamo a nessuno i tuoi dati di contatto.

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