Question 1

Hur lägger jag en beställning?

Accepted Answer

Lägg de varor du vill ha i varukorgen, bekräfta att du är 21 år eller äldre och slutför köpet med leveransadress och betalsätt. Du får en orderbekräftelse via e-post inom några minuter. Om den uteblir, kontrollera skräpposten innan du kontaktar kundtjänsten.

Question 2

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter kassan?

Accepted Answer

Vi kan oftast ändra eller avbryta en order under den första timmen, innan den plockas i lagret, så mejla kundtjänsten med ditt ordernummer så snart du kan. När ett spårningsnummer har skapats går innehållet inte längre att ändra. Du kan ändå neka leveransen eller returnera det oöppnade paketet för återbetalning.

Question 3

Varför misslyckades min ålderskontroll?

Accepted Answer

De vanligaste orsakerna är ett suddigt foto, en utgången handling eller att namn och födelsedatum inte stämmer med uppgifterna på ordern. Alla som beställer måste vara 21 år eller äldre, på samtliga marknader vi levererar till. Du kan ladda upp en tydligare bild från ditt konto, och ingenting skickas innan kontrollen är godkänd.

Question 4

Finns det något minsta ordervärde?

Accepted Answer

Det finns inget minimum för privatordrar. Frakten är kostnadsfri över det belopp som visas för din region i kassan, och under det tillkommer en fast avgift. Grossistkonton har egna miniminivåer som anges på grossistsidan.

Question 5

Kan jag skicka en beställning till en annan adress?

Accepted Answer

Ja, du kan ange en annan leveransadress i kassan, och vi lägger aldrig priser eller faktura i paketet. Den som tar emot paketet måste också vara 21 år eller äldre och kunna visa legitimation för budet. Åldersbegränsade varor skickas inte till paketboxar eller anonyma utlämningsställen.

Question 6

Hur diskret är er förpackning?

Accepted Answer

Varje paket skickas neutralt, ogenomskinligt och utan varumärke: inga produktnamn, logotyper eller cannabismotiv syns på utsidan. Avsändaren anges med ett neutralt företagsnamn och innehållet är förseglat i luktbarriärpåsar. Ingenting på etiketten avslöjar vad som finns inuti.

Question 7

Hur spårar jag mitt paket?

Accepted Answer

Du får en spårningslänk via e-post så snart transportören gör sin första skanning, oftast samma kväll som paketet skickas. Samma länk finns på ditt konto under Beställningar. Efter första skanningen kan det ta upp till 24 timmar innan en rörelse syns.

Question 8

Hur lång tid tar leveransen?

Accepted Answer

Leveranstiderna skiljer sig åt mellan länder och visas i kassan: från en till tre arbetsdagar på våra närmaste marknader och upp till omkring tio dagar till avlägsna destinationer. Ordrar som läggs före klockan 14 en arbetsdag plockas samma dag. Högsäsong, tull och köer hos transportören kan lägga till en dag eller två.

Question 9

Vem betalar tull och importavgifter?

Accepted Answer

Inom samma tullområde tillkommer inga extra avgifter. För försändelser som passerar en tullgräns kan transportören ta ut importtull och lokal skatt vid leverans, och den kostnaden står mottagaren för. Vi deklarerar varorna korrekt och förbereder handlingarna i förväg så att paket inte hålls kvar längre än nödvändigt.

Question 10

Vad gör jag om paketet är försenat, borttappat eller skadat?

Accepted Answer

Kontakta kundtjänsten inom 14 dagar med ditt ordernummer och, vid skada, bilder på kartongen och innehållet. Vi öppnar ett ärende hos transportören och skickar ersättning eller betalar tillbaka direkt, utan att vänta på att ärendet avslutas. Ett paket som är markerat som levererat men inte hittas efterforskas först, vilket brukar ta ungefär tre arbetsdagar.

Question 11

Vilka betalsätt tar ni emot?

Accepted Answer

Vi tar emot de vanliga betal- och kreditkorten, SEPA-överföring, iDEAL, Bancontact och utvalda regionala plånböcker. Vilka alternativ som visas beror på vilket leveransland du valt, eftersom utbudet skiljer sig åt mellan marknader. Kortbetalningar reserveras i kassan och dras först när ordern skickas.

Question 12

I vilken valuta debiteras jag?

Accepted Answer

Du debiteras i valutan för den butik du beställer från: euro, pund, dollar, franc, kronor eller rand. Priserna räknas om från vår eurobaserade prislista till en kurs som vi uppdaterar regelbundet, så en omräkning tillbaka kan ge ett något annat belopp. Din bank kan dessutom lägga på en avgift för utlandstransaktioner, vilket vi inte styr över.

Question 13

Är mina betaluppgifter säkra?

Accepted Answer

Kortuppgifter fylls i på betalleverantörens hostade formulär och når aldrig våra servrar; vi ser bara de fyra sista siffrorna och utfallet. Trafiken är krypterad hela vägen och våra leverantörer är PCI-DSS-certifierade. Vi frågar aldrig efter kortnummer via e-post, chatt eller telefon.

Question 14

Varför nekades min betalning?

Accepted Answer

Vanliga orsaker är en faktureringsadress som inte matchar kortet, ett utgånget kort, otillräckliga medel eller att banken spärrat den här handelskategorin. Prova ett annat betalsätt eller be banken godkänna transaktionen. Ett nekat försök kan lämna en tillfällig reservation som banken släpper inom några arbetsdagar.

Question 15

Kan jag returnera en öppnad produkt och få pengarna tillbaka?

Accepted Answer

Oöppnade varor kan returneras inom 14 dagar från leverans i originalskick; begär först en returetikett från ditt konto. Av hygien- och säkerhetsskäl kan öppnade eller brutna förbrukningsvaror varken returneras eller återbetalas, om varan inte är felaktig, skadad eller fel mot beställningen. Skicka i så fall en bild på varan och batchkoden, så återbetalar eller ersätter vi. Pengarna kommer tillbaka på ursprungligt betalsätt inom fem arbetsdagar efter att returen kommit fram.

Question 16

Var hittar jag labbrapporten för min batch?

Accepted Answer

Varje batch har ett analyscertifikat från ett oberoende laboratorium, länkat från produktsidan och samlat på sidan med labbrapporter. Jämför batchkoden på förpackningen med rapporten för att se cannabinoidhalt, terpenprofil och analyser av bekämpningsmedel, lösningsmedel, tungmetaller och mikroorganismer. Hittar du ingen kod, skicka en bild på etiketten så mejlar vi rapporten.

Question 17

Varför skiljer sig sortimentet i mitt land?

Accepted Answer

Varje marknad sätter egna regler för cannabinoidhalt, produktformat och märkning, så vi listar bara det vi kan skicka till din adress. Därför kan en vara som syns i en butik saknas i en annan, och därför ändras utbudet när du byter region. Ramarna vi arbetar inom för ditt land beskrivs på efterlevnadssidan.

Question 18

Hur ska jag förvara det jag köper?

Accepted Answer

Förvara allt i originalförpackningen, förseglad och stående, skyddat från direkt solljus och vid jämna 15 till 20 °C. Blomma håller sig bäst svalt och mörkt med stabil luftfuktighet, medan oljor och ätbara produkter inte bör frysas. Förvara alltid utom räckhåll för barn och husdjur.

Question 19

Hur länge håller produkterna?

Accepted Answer

Varje förpackning har ett bäst före-datum, oöppnad vanligen 12 till 24 månader från packning. Cannabinoidhalten sjunker långsamt av ljus, värme och luft, så en öppnad produkt bör användas inom några månader. Vi skickar aldrig lager med mindre än sex månaders hållbarhet kvar.

Question 20

Vad betyder THC- och CBD-värdena på en produktsida?

Accepted Answer

Det är de uppmätta halterna i den testade batchen, hämtade direkt från analyscertifikatet och angivna i viktprocent. Viss variation mellan batcher är normal för en jordbruksprodukt, så siffran på din förpackning kan skilja sig något från den på sidan. Vi publicerar värdena som de är uppmätta och gör inga påståenden om vad en produkt gör för dig.

Question 21

Hur gammal måste jag vara för att handla?

Accepted Answer

21 år på samtliga marknader vi levererar till, utan undantag, även där lokala regler skulle tillåta en lägre gräns. Du bekräftar din ålder när du kommer in i butiken, och vi kontrollerar den igen innan ordern lämnar lagret. Ordrar som inte klarar kontrollen avbryts och återbetalas i sin helhet.

Question 22

Är det ni säljer lagligt där jag bor?

Accepted Answer

Vi ger inte juridisk rådgivning och uttalar oss inte om någon produkts status i ett namngivet land. Det vi gör är att bara visa det sortiment vi kan skicka till din adress, och att beskriva ramarna vi arbetar inom på efterlevnadssidan. Är du osäker på hur reglerna gäller dig, ta reda på det innan du beställer.

Question 23

Får jag ta med en beställning över en gräns?

Accepted Answer

Reglerna ändras vid varje gräns, och att föra med sig cannabinoidprodukter över en gräns kan vara ett allvarligt brott. Vi avråder från att ta med det du köper ut ur landet det levererades till. Kontrollera först reglerna för din destination och för eventuella transitländer.

Question 24

Säljer ni till företag och får jag sälja vidare?

Accepted Answer

Privatordrar är endast för eget bruk och vidareförsäljning är inte tillåten. Vill du sälja våra sortiment ansöker du via grossistsidan, där priser, dokumentation och återförsäljarnas efterlevnad hanteras separat. Företagskonton kräver bolagsuppgifter och, i förekommande fall, ett giltigt momsregistreringsnummer.

Question 25

Gör ni hälsopåståenden och kan produkterna påverka ett drogtest?

Accepted Answer

Vi gör inga medicinska eller terapeutiska påståenden om något vi säljer, och ingenting i sortimentet är avsett att diagnostisera eller påverka ett hälsotillstånd. Produkter som innehåller cannabinoider kan ge utslag på ett drogtest på jobbet eller i trafiken, ibland flera dagar efter användning. Om ett test spelar roll för dig ska du inte använda de här produkterna, och vänd dig till kvalificerad vårdpersonal med hälsofrågor.

Question 26

Behöver jag ett konto för att beställa?

Accepted Answer

Nej, du kan handla som gäst med bara en e-postadress. Ett konto samlar orderhistorik, spårningslänkar, sparade adresser och labbrapporterna för dina batcher, och gör ålderskontrollen snabbare nästa gång. Du kan skapa kontot efteråt med samma e-postadress, så kopplas dina tidigare ordrar dit.

Question 27

Hur återställer jag mitt lösenord?

Accepted Answer

Använd länken för glömt lösenord på inloggningssidan, så skickar vi en återställningslänk som gäller i en timme. Om den uteblir, kolla skräpposten och kontrollera att du använder adressen som ordern lades med. Kundtjänsten kan varken se eller ange ditt lösenord, vilket är ett medvetet val.

Question 28

Hur raderar jag mitt konto och mina uppgifter?

Accepted Answer

Begär radering under Konto och integritet eller mejla oss, så tar vi bort din profil, dina sparade adresser och dina marknadsföringsdata inom 30 dagar. Fakturor och underlag från ålderskontrollen sparas under den lagringstid som skatte- och regelverk kräver och raderas därefter också. Du kan när som helst be om en kopia av dina uppgifter i ett portabelt format, eller invända mot marknadsföring utan att avsluta kontot.

Question 29

Hur ändrar jag e-post, språk eller region?

Accepted Answer

E-postadress och gränssnittsspråk finns under Konto och inställningar; butiksregionen följer landet du skickar till och byts högst upp på valfri sida. Byter du region ändras priser, valuta och sortiment, eftersom varje marknad har en egen lista. Redan lagda ordrar behåller den region, valuta och de villkor de lades under.

Question 30

Hur hanterar jag utskick och aviseringar om åter i lager?

Accepted Answer

Marknadsföringsmejl, prisnotiser och aviseringar om åter i lager styrs var för sig under Konto och aviseringar, eller via avregistreringslänken längst ned i varje utskick. Transaktionsmeddelanden som orderbekräftelser, leveransaviseringar och begäran om ålderskontroll går inte att stänga av så länge en order är öppen. Vi säljer eller hyr aldrig ut dina kontaktuppgifter.

Vanliga frågor

Beställning

Frakt och leverans

Betalning och återbetalning

Produkter och labbrapporter

Juridik och regelefterlevnad

Konto och integritet