Question 1

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Añade los artículos que quieras al carrito, confirma que tienes 21 años o más y finaliza la compra con tu dirección de entrega y un método de pago. Recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico en unos minutos. Si no llega, revisa la carpeta de spam antes de escribir a soporte.

Question 2

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de pagar?

Accepted Answer

Normalmente podemos modificar o cancelar un pedido durante la primera hora, antes de que se prepare en el almacén, así que escribe a soporte con tu número de pedido cuanto antes. Una vez generado el número de seguimiento, el contenido ya no se puede cambiar. Aun así puedes rechazar la entrega o devolver el paquete sin abrir para recibir el reembolso.

Question 3

¿Por qué no ha pasado mi verificación de edad?

Accepted Answer

Los motivos habituales son una foto borrosa, un documento caducado o un nombre y una fecha de nacimiento que no coinciden con los datos del pedido. Quien compra debe tener 21 años o más en todos los mercados en los que operamos. Puedes subir una imagen más nítida desde tu cuenta; no enviamos nada hasta que la verificación se supera.

Question 4

¿Hay un importe mínimo de pedido?

Accepted Answer

No hay mínimo para los pedidos de particulares. El envío es gratuito por encima del umbral que se muestra para tu región en el pago y, por debajo, se aplica una tarifa fija. Las cuentas mayoristas tienen sus propios mínimos, indicados en la página de venta al por mayor.

Question 5

¿Puedo enviar el pedido a otra dirección?

Accepted Answer

Sí, puedes indicar otra dirección de entrega al pagar y nunca incluimos precios ni facturas dentro del paquete. La persona que reciba el envío también debe tener 21 años o más y poder mostrar su documento al repartidor. Los artículos con restricción de edad no se envían a taquillas de paquetería ni a puntos de recogida anónimos.

Question 6

¿Qué tan discreto es el embalaje?

Accepted Answer

Cada paquete sale liso, opaco y sin marca: fuera no hay nombres de producto, logotipos ni imágenes de cannabis. El remitente es un nombre de empresa neutro y el contenido va sellado en bolsas con barrera de olor. Nada en la etiqueta revela lo que hay dentro.

Question 7

¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?

Accepted Answer

Recibes un enlace de seguimiento por correo en cuanto el transportista hace el primer escaneo, normalmente la misma tarde del envío. Ese enlace también está en tu cuenta, en Pedidos. Después del primer escaneo puede tardar hasta 24 horas en verse movimiento.

Question 8

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

Los plazos varían según el país y se muestran al pagar: de uno a tres días laborables en nuestros mercados más cercanos y hasta unos diez días en destinos lejanos. Los pedidos realizados antes de las 14:00 en día laborable se preparan el mismo día. Las temporadas altas, la aduana y las incidencias del transportista pueden añadir uno o dos días.

Question 9

¿Quién paga los aranceles y los gastos de importación?

Accepted Answer

Dentro de un mismo territorio aduanero no hay cargos adicionales. En los envíos que cruzan una frontera aduanera, el transportista puede cobrar aranceles e impuestos locales en la entrega, y ese importe corre a cargo de quien recibe. Declaramos la mercancía con exactitud y preparamos la documentación por adelantado para que los paquetes no se retengan más de lo necesario.

Question 10

¿Y si mi paquete llega tarde, se pierde o llega dañado?

Accepted Answer

Escribe a soporte en un plazo de 14 días con tu número de pedido y, si hay daños, fotos de la caja y del contenido. Abrimos una reclamación con el transportista y enviamos un reemplazo o el reembolso de inmediato, sin esperar a que se cierre. Un paquete marcado como entregado pero no localizado se investiga primero, lo que suele llevar unos tres días laborables.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, transferencia SEPA, iDEAL, Bancontact y algunas carteras regionales. Los métodos que ves dependen del país de entrega elegido, porque la disponibilidad cambia según el mercado. Los pagos con tarjeta se autorizan al finalizar la compra y se cobran cuando sale el pedido.

Question 12

¿En qué moneda se me cobra?

Accepted Answer

El cobro se hace en la moneda de la tienda desde la que compras: euro, libra, dólar, franco, corona o rand. Los precios se convierten desde nuestra lista base en euros con un tipo que actualizamos con regularidad, así que al reconvertir puede salir una cifra algo distinta. Tu banco puede añadir una comisión por operación en divisa, que no depende de nosotros.

Question 13

¿Están seguros mis datos de pago?

Accepted Answer

Los datos de la tarjeta se introducen en el formulario alojado por el proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros servidores; solo vemos los cuatro últimos dígitos y el resultado. El tráfico va cifrado de extremo a extremo y nuestros proveedores tienen certificación PCI-DSS. Nunca pedimos números de tarjeta por correo, chat ni teléfono.

Question 14

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Accepted Answer

Las causas habituales son una dirección de facturación que no coincide con la tarjeta, una tarjeta caducada, saldo insuficiente o un bloqueo del banco para esta categoría de comercio. Prueba con otro método o pide a tu banco que autorice la operación. Un intento rechazado puede dejar una retención temporal que el banco libera en unos días laborables.

Question 15

¿Puedo devolver un producto abierto y que me lo reembolséis?

Accepted Answer

Los artículos precintados pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega y en su estado original; pide antes una etiqueta de devolución desde tu cuenta. Por higiene y seguridad, los consumibles abiertos o sin precinto no admiten devolución ni reembolso, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o no sea el que pediste. En ese caso, envía una foto del producto y del código de lote y lo reembolsamos o reemplazamos. El importe vuelve al método de pago original en cinco días laborables desde la recepción de la devolución.

Question 16

¿Dónde encuentro el informe de laboratorio de mi lote?

Accepted Answer

Cada lote tiene un certificado de análisis de un laboratorio independiente, enlazado en la ficha de producto y recopilado en la página de informes de laboratorio. Compara el código de lote impreso en el envase con el certificado para ver el contenido de cannabinoides, el perfil de terpenos y los análisis de pesticidas, disolventes, metales pesados y microbiología. Si no encuentras el código, mándanos una foto de la etiqueta y te enviamos el informe.

Question 17

¿Por qué el surtido es distinto en mi país?

Accepted Answer

Cada mercado fija sus propias reglas sobre contenido de cannabinoides, formatos y etiquetado, así que solo mostramos lo que podemos enviar a tu dirección. Por eso un artículo visible en una tienda puede faltar en otra, y por eso cambiar de región cambia lo que ves. El marco que aplicamos en tu país está explicado en la página de cumplimiento.

Question 18

¿Cómo debo guardar lo que compro?

Accepted Answer

Guarda todo en su envase original precintado, en vertical, lejos de la luz solar directa y a una temperatura estable de 15 a 20 °C. La flor se conserva mejor en un sitio fresco y oscuro con humedad estable, y los aceites y comestibles no deben congelarse. Guárdalo siempre fuera del alcance de niños y mascotas.

Question 19

¿Cuánto duran los productos?

Accepted Answer

Cada envase lleva una fecha de consumo preferente, normalmente de 12 a 24 meses desde el envasado mientras siga precintado. El contenido de cannabinoides baja poco a poco con la luz, el calor y el aire, así que conviene terminar un producto abierto en pocos meses. Nunca enviamos existencias con menos de seis meses de vida útil restante.

Question 20

¿Qué significan las cifras de THC y CBD de una ficha de producto?

Accepted Answer

Son los valores medidos del lote analizado, tomados directamente del certificado de análisis y expresados como porcentaje del peso. Cierta variación entre lotes es normal en un producto agrícola, así que la cifra impresa en tu envase puede diferir algo de la de la página. Publicamos los números tal como se miden y no afirmamos qué hará un producto por ti.

Question 21

¿Qué edad hay que tener para comprar?

Accepted Answer

21 años en todos los mercados en los que operamos, sin excepciones, incluso donde la norma local permitiría una edad menor. Confirmas tu edad al entrar en la tienda y volvemos a verificarla antes de que el pedido salga del almacén. Los pedidos que no superan la verificación se cancelan y se reembolsan íntegramente.

Question 22

¿Es legal lo que vendéis donde yo vivo?

Accepted Answer

No damos asesoramiento jurídico ni afirmamos nada sobre la situación de un producto en un país concreto. Lo que hacemos es mostrar solo el surtido que podemos enviar a tu dirección y explicar el marco en el que trabajamos en la página de cumplimiento. Si no tienes claro cómo te afectan las normas, consúltalas antes de comprar.

Question 23

¿Puedo llevar el pedido a otro país?

Accepted Answer

Las normas cambian en cada frontera y llevar productos con cannabinoides al otro lado puede ser un delito grave. Desaconsejamos sacar lo que compres del país en el que se entregó. Consulta primero las normas de tu destino y de cualquier país de tránsito.

Question 24

¿Vendéis a empresas y puedo revender?

Accepted Answer

Los pedidos minoristas son solo para uso personal y no se permite la reventa. Si quieres tener nuestras líneas en tu tienda, solicítalo desde la página de venta al por mayor, donde tratamos aparte precios, documentación y cumplimiento del distribuidor. Las cuentas de empresa requieren datos de la sociedad y, cuando proceda, un número de IVA válido.

Question 25

¿Hacéis afirmaciones de salud y pueden estos productos afectar a un test de drogas?

Accepted Answer

No hacemos afirmaciones médicas ni terapéuticas sobre nada de lo que vendemos, y nada del catálogo está destinado a diagnosticar ni a influir en ninguna condición. Los productos con cannabinoides pueden dar positivo en un control laboral o de carretera, a veces días después del consumo. Si un control te afecta, no uses estos productos y consulta cualquier duda de salud con un profesional cualificado.

Question 26

¿Necesito una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No, puedes comprar como invitado solo con un correo electrónico. Una cuenta reúne tu historial de pedidos, los enlaces de seguimiento, las direcciones guardadas y los informes de laboratorio de tus lotes, y agiliza la reverificación de edad. Puedes crearla después con el mismo correo y tus pedidos anteriores se vincularán.

Question 27

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Usa el enlace de contraseña olvidada en la página de acceso y te enviaremos un enlace de restablecimiento válido durante una hora. Si no llega, revisa el spam y comprueba que usas la dirección con la que hiciste el pedido. Soporte no puede ver ni establecer contraseñas, y es algo intencionado.

Question 28

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Accepted Answer

Pide la eliminación en Cuenta y privacidad o escríbenos: borramos tu perfil, tus direcciones guardadas y tus datos de marketing en un plazo de 30 días. Las facturas y los registros de verificación de edad se conservan durante el plazo que exigen las normas fiscales y de cumplimiento, y después también se eliminan. Además, puedes solicitar en cualquier momento una copia de tus datos en formato portable u oponerte al marketing sin cerrar la cuenta.

Question 29

¿Cómo cambio mi correo, idioma o región?

Accepted Answer

Tu correo electrónico y el idioma de la interfaz están en Cuenta y ajustes; la región de la tienda sigue al país de entrega y se cambia desde la parte superior de cualquier página. Cambiar de región cambia precios, moneda y surtido, porque cada mercado tiene su propia lista. Los pedidos ya realizados mantienen la región, la moneda y las condiciones con las que se hicieron.

Question 30

¿Cómo gestiono los correos y los avisos de reposición?

Accepted Answer

Los correos de marketing, los avisos de bajada de precio y las alertas de reposición se activan por separado en Cuenta y notificaciones, o desde el enlace para darse de baja al pie de cada mensaje. Los mensajes transaccionales, como confirmaciones, avisos de envío y solicitudes de verificación de edad, no se pueden desactivar mientras haya un pedido en curso. No vendemos ni cedemos tus datos de contacto a nadie.

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